Questions fréquemment posées
Voici quelques FAQ qui pourraient vous aider à mieux naviguer sur notre site.
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1. Comment les articles sont-ils expédiés ?
Nous expédions actuellement via USPS. La livraison est gratuite pour les commandes américaines de plus de 150 $. Veuillez visiter notre page de politique d'expédition pour plus d'informations.
2. Quand mes articles me parviendront-ils ?
Veuillez attendre au moins 3 à 5 jours ouvrables pour recevoir votre colis après qu'il ait quitté notre centre de distribution.
3. Comment annuler une commande ?
Nous visons à traiter les commandes le jour même. Nous n'autorisons pas les annulations de commandes. Si vous achetez la mauvaise taille ou la mauvaise couleur, veuillez contacter notre service client par e-mail :careteam@vanitiesplayhousebyv.com . Cependant, nous ne pouvons pas promettre que votre erreur sera corrigée lors du processus d'expédition.
4. Effectuez-vous des remboursements ?
Non, malheureusement, ce n’est pas le cas. Les articles peuvent être retournés uniquement contre un crédit en magasin. Veuillez visiter notre page de politique de retour pour plus de détails .
5. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous serez averti par e-mail et/ou recevrez un SMS avec vos informations de suivi. Veuillez prévoir 24 à 48 heures ouvrables pour que les détails de votre envoi soient mis à jour avec USPS. Veuillez visiter Suivre votre commande pour plus de détails concernant votre commande.
6. J'ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire?
Dans le cas où vous recevez un article endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail (careteam@vanitiesplayhousebyv.com ) dès que possible et fournir une photo de l'article endommagé. Le cas échéant, nous vous fournirons aimablement une étiquette de retour afin que vous puissiez renvoyer votre article. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages survenant après le port ou le lavage de l'article.
7. Qu'est-ce qui est considéré comme une vente finale ?
Tous les maillots de bain, bodys et articles en liquidation sont des ventes finales. Les remboursements et les échanges ne sont pas autorisés. Veuillez visiter notre page de politique de retour pour plus de détails.
8. Mon code promo ne fonctionne pas. Pourquoi?
Si vous rencontrez des difficultés avec votre code promo, veuillez nous contacter car le code pourrait ne plus être valide. Veuillez noter que les codes promo ne peuvent être combinés avec aucune autre offre, vente ou promotion en cours.
9. Comment puis-je traiter un retour ou un échange ?
Veuillez cliquer ici pour obtenir des instructions sur la façon de traiter facilement votre retour ou échange. Attention, vous devrez nous contacter et fournir votre numéro de suivi de retour. Ne pas le faire entraînera des retards dans le traitement de votre retour.
10. Combien de temps faut-il pour recevoir mon crédit en magasin ?
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail. Vous serez également informé de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, la demande de remboursement sera traitée dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l'approbation .
Si vous avez encore besoin d’aide supplémentaire, veuillez nous contacter ici.