Rétrofacturations + Fraude

Prévention des rétrofacturations : Nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat et de garantir que toutes les transactions sont traitées en toute sécurité. Pour minimiser le risque de rétrofacturation et de fraude, nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité et utilisons des outils avancés de détection de fraude.

Frais non autorisés : Si vous remarquez des débits non autorisés sur votre carte de crédit/débit ou toute activité suspecte liée à votre compte, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance client. Nous prenons ces questions au sérieux et travaillerons avec vous pour résoudre tout problème rapidement.

Processus de rétrofacturation : En cas de rétrofacturation initiée par le client ou son institution financière, nous en serons informés et la transaction concernée fera l'objet d'une enquête. Des rétrofacturations peuvent survenir en raison de litiges, de réclamations pour non-réception de marchandises ou pour d'autres raisons.

Codes de motif de rétrofacturation : les rétrofacturations sont classées sous des codes de motif spécifiques fournis par les réseaux de cartes (par exemple, Visa, Mastercard). Notre équipe analysera le code motif associé à la rétrofacturation pour déterminer sa validité et prendre les mesures appropriées.

Résolution des litiges : si vous pensez qu'une rétrofacturation a été initiée par erreur ou sans motif valable, nous vous encourageons à contacter notre équipe de support client pour discuter du problème. Nous nous engageons à résoudre les litiges à l’amiable et à votre satisfaction.

Soumission de preuves : Si vous recevez une notification de rétrofacturation, nous pouvons demander des informations supplémentaires et des preuves liées à la transaction. Une coopération opportune pour fournir la documentation nécessaire peut aider à résoudre efficacement les cas de rétrofacturation.

Frais de rétrofacturation : dans les cas où la rétrofacturation est jugée valide et n'est pas due à notre erreur, nous nous réservons le droit de facturer des frais de rétrofacturation pour couvrir les frais administratifs associés au litige.

Activité frauduleuse : toute tentative de transaction frauduleuse, y compris, mais sans s'y limiter, l'utilisation non autorisée de cartes de crédit/débit, le vol d'identité ou toute autre activité criminelle, sera signalée aux autorités compétentes. De telles actions sont prises au sérieux et nous coopérons pleinement aux enquêtes sur les fraudes.

Responsabilité du client : nous invitons nos clients à protéger les informations de leur compte et à ne pas partager de données sensibles avec des personnes non autorisées. Les clients sont responsables d'assurer la sécurité de leurs comptes et de nous informer immédiatement de toute activité suspecte.

Légalité des fausses rétrofacturations : Dans le cas où une rétrofacturation serait faussement déposée en votre nom, notre équipe juridique est prête à entreprendre toutes les actions juridiques nécessaires.