Retours et échanges

Chez Vanities Playhouse By V., nous vous garantissons des articles de la meilleure qualité. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, nous comprenons qu'il peut arriver qu'un article doive être retourné ou échangé. Pas de soucis! Les retours ne sont éligibles au crédit en magasin que dans les 15 jours suivant votre date de livraison. Nous n'offrons actuellement aucun remboursement sur aucun article. Les échanges peuvent être effectués jusqu'à 7 jours à compter de la date de livraison.

Veuillez prendre une minute pour lire notre politique de retour et d'échange. La politique de retour varie selon les articles.

Comment soumettre une déclaration en ligne ?

• Visitez notre centre de retour pour les achats en ligne
• Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour commencer
• Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
• Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition
• Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition de retour

Quelles sont les directives concernant les articles consignés ?

• Le retour est initié dans les 15 jours à compter de la date de livraison
• Les articles ne sont pas portés, endommagés, lavés, déchirés ou déchirés avec des étiquettes attachées
• Les articles ne présentent aucune trace d'usure, notamment de sueur, de taches de déodorant, de maquillage ou de fumée.
• Veuillez inclure votre bordereau d'expédition ou votre numéro de commande avec votre retour

Quels articles ne sont pas retournables ?

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux
• Articles visiblement usés
• Éléments en dehors de la fenêtre de politique
• Cadeaux gratuits, articles promotionnels ou articles cadeaux
• Articles à prix réduit, en solde et/ou en liquidation. Tous les articles en vente sont des ventes finales
• Accessoires, accessoires pour cheveux, bijoux, lunettes de soleil et sacs à main
• Bodys, sous-vêtements, maillots de bain/dissimulations, lingerie et certains articles blancs

Comment puis-je renvoyer les articles ?

• Pour obtenir des instructions sur la façon d'expédier les articles retournés, reportez-vous à notre centre de retour. Vanities Playhouse By V. ne couvre pas les frais d’expédition pour les retours. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Si vous recevez le mauvais article ou un produit défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour.

L'article que j'ai reçu est endommagé ! Que dois-je faire?

• Si le produit acheté est défectueux, contactez-nous dans les 10 jours suivant la date de livraison.

Les articles peuvent-ils être échangés ?

• Nous autorisons l'échange des articles achetés contre des variantes sélectionnables s'ils sont en stock. Les échanges peuvent être effectués jusqu'à 7 jours à compter de la date de livraison. Une fois la demande d'échange approuvée, l'article remplacé vous sera expédié.

Quelles sont les options de remboursement ?

Les options de remboursement suivantes sont prises en charge : Crédit magasin

Afin d'honorer tout crédit en magasin, tous les articles retournés doivent être à l'état neuf avec toutes les étiquettes attachées. Si l'article n'est pas retourné à l'état neuf, votre crédit ne sera pas émis

• Si votre retour est accepté et initié dans les 15 jours impartis, vous recevrez un crédit en magasin sous la forme d'une carte-cadeau Vanities Playhouse By V. E-. La carte E-Cadeau sera envoyée par e-mail à l'adresse e-mail associée à votre commande. Passé les 15 jours impartis, votre retour ne sera pas accepté.
• Un crédit en magasin sera émis pour tous les retours. Les remboursements ne sont pas disponibles.
• Vanities Playhouse By V. ne couvre pas les frais d’expédition pour les retours. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Si vous recevez le mauvais article ou un produit défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon crédit en magasin ?

• Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail. Vous serez également informé de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, la demande de remboursement sera traitée dans les 3 à 5 jours ouvrables après l'approbation.

Droits réservés concernant les retours

Vanities Playhouse By V. se réserve le droit uniquement de définir et limiter, refuser et/ou rejeter les retours des clients à tout moment en raison de :

• Un historique de retours irréguliers ou excessifs indiquant une « garde-robe »
• Un historique de retour irrégulier ou excessif impliquant des articles portés, altérés, lavés, endommagés ou manquants ; ou une activité frauduleuse ou criminelle potentielle.
• De plus, Vanities Playhouse By V. se réserve le droit de refuser le service à tout client ou entité, en raison d'actions similaires à celles indiquées ci-dessus.

Les articles non-Vanities Playhouse By V. envoyés à notre centre de distribution seront jetés dès réception.

Ma question n'est pas abordée...

Envoyez-nous un e-mail à careteam@vanitiesplayhousebyv.com

Veuillez noter que notre équipe de service client est disponible du mardi au samedi de 9h00 à 17h00 . Toute demande soumise en dehors de nos heures normales de bureau recevra une réponse le jour ouvrable suivant.

En effectuant un achat auprès de Vanities Playhouse By V., vous acceptez notre politique de retour complète.